Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento (Satisfação Garantida) Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra. Para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em suas condições originais, sem sinais de uso, com o lacre original não violado e a embalagem intacta.

2. Produtos com Defeito ou Avaria Em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação à descrição do produto, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Nestes casos, o procedimento será diferenciado e poderá incluir o reembolso integral ou a troca pelo mesmo item, sem custos adicionais para o cliente.

3. Processo de Solicitação Para iniciar uma solicitação de devolução ou troca, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente exclusivamente pelo e-mail contato@coffeetine.com.br. Na mensagem, informe o número do seu pedido, descreva detalhadamente o motivo da solicitação e, em caso de avaria ou defeito, anexe fotos ou vídeos claros que comprovem a situação.

4. Análise e Aprovação Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe realizará uma análise e retornará em até 48 horas úteis com as instruções de postagem ou com a confirmação da solicitação. Sendo aprovada a devolução e após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, o valor será reembolsado utilizando estritamente a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (estorno no cartão de crédito ou devolução via Pix).

5. Exceções Produtos que já tiveram o lacre rompido ou foram consumidos, e que não apresentem defeito de fabricação, mas que simplesmente não correspondam à expectativa pessoal de sabor ou performance do cliente, não se enquadram na obrigatoriedade legal de devolução. Contudo, situações adversas poderão ser analisadas caso a caso, de acordo com a política interna de relacionamento com o cliente da nossa marca.

6. Transparência e Confiança Nossa política de reembolso foi elaborada de forma transparente para assegurar que você, que valoriza resultados e eficiência, tenha toda a segurança e o suporte necessários para experimentar a Coffeetine – o café para quem deseja estar no controle de sua performance.